«Народная семья»: эконом-класс, и этим все сказано

О существовании сети универсамов эконом-класса «Семья» (они же «7я», они же «Народная семья» – бренды единой компании ООО «ТД Интерторг») я узнал, будучи в Санкт-Петербурге. У себя на родине это – семейство удобных магазинов, разбросанных по спальным районам, где в круглосуточном режиме можно купить все, что может понадобиться – от продуктов до бытовой химии.

Дела у магазина, очевидно, идут хорошо, раз несколько лет назад «Семья» пришла и в Москву, активными темпами став завоевывать столичный рынок. Причем настолько активными, что некоторые небольшие магазинчики были попросту проглочены. Так, например, в доме 182 по проспекту Мира (на пересечении с улицей Бориса Галушкина) много лет существовал продуктовый «Сгомонь», очень любимый местными жителями. Помещение у него выкупили, пафосно заявив об открытии на его месте нового магазина.

 

Две большие разницы

Так уж получилось, что я стал завсегдатаем нового магазина. Но отнюдь не потому, что я стремлюсь покупать товары подешевле, просто находится магазин в шаговой доступности от места моей работы, а потому в обеденный перерыва заскочить за покупками или вечером по дороге домой заглянуть – очень удобно. И все было бы хорошо, если бы питерский сервис «Семьи» распространился на московские торговые точки. Увы и ах: сеть универсамов этой сети в Москве и в Санкт-Петербурге – это две большие разницы. Если в городе на Неве за порядком, чистотой и качеством продукции в «Семье» следят, то в златоглавой, складывается ощущение, что все пустили на самотек, оставив вообще без какого бы то ни было контроля. Достаточно залезть в интернет и почитать отзывы покупателей, которые приходят в ужас от посещения универсама, пишут, что он хуже «Пятерочки» и «Авоськи», которые считаются одного с ним класса.

Так в чем же дело? Давайте разберемся.

Ну, во-первых, персонал. Очевидно, зарплаты в магазине мизерные, а условия работы свирепые. Иначе как объяснить, что текучка кадров просто невероятная. Покупаю я, к примеру, регулярно продукты в кулинарии. Каждую неделю на раздаче – новый сотрудник. Интересуешься, а где же предыдущий продавец. Отвечают – уволился. И так – постоянно. Смена лиц регулярная! Оттого, очевидно, не видно улыбок на лицах продавцов. Оттого полное отсутствие уважения к покупателям и боязни потерять рабочее место. Хамят открыто, выглядят неопрятно…

 

Грязь повсюду

Во-вторых, грязь. Понятно, что раз магазин работает в круглосуточном режиме, поддерживать все в идеальной чистоте просто невозможно – в любое время суток может зайти какой-нибудь неадекватный покупатель в грязной обуви и оставить следы. Но я, заходя в магазин в любое время суток, ни разу не видел, чтобы он был чист. Всегда – и утром, и в обед, и вечером – на полах размазанная грязь. Грязные полки. Страшно протискиваться между стеллажей товара – есть боязнь попросту запачкаться. А летом вообще был тихий ужас, когда в магазине не убирали подгнившие помидоры, черешню и арбузы, и над всей подпротухшей и местами подтекающей продукцией роями кружилась мошкара.

В-третьих, просрочка. Это, впрочем, беда многих магазинов. Но если в той же «Пятерочке» тухлячок пытаются прятать – например, старые йогурты переставляют вперемешку со свежими, то здесь испортившихся продуктов не стесняются вообще. Можно встретить целые стеллажи, например, молочной продукции, срок годности которой истек неделю-другую назад. С овощами и фруктами не лучше: полные коробки гнилья. Никуда не годятся замороженные супы и полуфабрикаты, которые мало того, что (по внешнему виду) пережили не одну разморозку, так еще и отжили свое где-то полгода назад. Но настоящая беда в хлебном отделе. Конечно, свежий хлеб и булки присутствуют, но тут же – нарезки черного хлеба и батонов уже тронутых плесенью. На замечание продавцу, сделанное мной однажды, был ответ: «Не нравится? Так что ж вы претесь-то в эконом-магазин-то?» Вот так, ни больше, ни меньше. Убрать просрочку с прилавков никто не удосужился.

 

Проблема с кулинарией

Один из самых популярных отделов в магазине – кулинария. Здесь всегда многолюдно, особенно – в обед, когда сотрудники близлежащих офисов приходят закупаться дешевой (но, справедливости ради замечу – вкусной) едой собственного производства. Готовят, правда, не прямо в торговом зале (как в кулинарии некоторых магазинов), а привозят. С этим связана еще одна проблема. Дело все в том, что продающиеся вразвес салатики, котлетки с тефтелями и вариации на тему мяса, рыбы и птицы с гарнирами, имеют весьма ограниченный срок годности. И если что-то не удается продать сразу, уже к вечеру дня поставки (или к утру следующего дня) товар портится. Увы, для «Семьи» привычная картина: люди приходят сдавать обратно одноразовые баночки с едой.

Сам неоднократно попадал – с мясом по-французски, например, которое скислось. Дважды – с тефтелями. Правда, продавщица пыталась поначалу убедить, что «в соусе слишком много томатной пасты, вот вам и кажется, что протухло, а на самом деле свежачок». Ну и с салатом «Кальмаровый» тоже казус вышел. Я теперь если салат беру, прежде, чем его взвесить, прошу дать мне понюхать – чтобы попытаться определить степень свежести. После того как дважды чуть не съел тухлых кальмаров это, увы, стало необходимостью. А однажды продавщица (традиционно – новая), когда я отказался брать дурно пахнущих кальмаров, выдала гениальный перл: «Да что вы думаете, что кальмары плохие? Да нет! Это сорт такой! У кальмаров же запах зависит от того, в каких водах их выловили, чем они питались… Вы возьмите, скушайте, и вот увидите – ничего с вами через два часа не будет»…

Экспериментировать отказался, но чувство юмора продавщицы оценил.

 

Вкусовые качества

Повторюсь, вкусовые качества продуктов в кулинарии «Семьи», если их повезет купить свежими, весьма неплохи. До ресторанного уровня, конечно, не дотягивают, но уровень как минимум кофейни. Если рискнете попробовать – рекомендую плов и манты (прямо как в Узбекистане, пальчики оближешь), мясные тефтели, рулетики из курицы с ветчиной и жареную капусту.

Вот за эту кулинарию магазину прощалось многое. Даже когда в очередной раз возвращал просрочку или обходил лужи на полу, не жаловался администратору и не писал гневных отзывов в интернете. Однако 15 октября произошло то, после чего я решил сменить статус неактивного и терпящего все покупателя на борца за права потребителей. Последняя капля, как говорится, переполнила чашу терпения.

 

Огромные очереди

Итак, в магазин мне пришлось заглянуть вечером, после работы. Около 19:00 захожу в «Семью» и вижу огромные очереди. Хотя – нет, слово «огромные» не передает всего масштаба катастрофы: очереди гигантские! Начинаются от касс (почти от входа) и тянутся через весь магазин, закручиваясь спиралями вокруг прилавков. В каждой навскидку по 25-30 человек! А причина такого безобразия кроется… в том, что работают только две кассы из возможных восьми! И это – в «час пик», когда в магазине наплыв покупателей (местные жители возвращаются домой после работы, заходят что-то купить себе на ужин). Плюс к тому же в непосредственной близости от магазина находится академия МЧС и десятки ребят и девчонок в форме спасателей заглянули закупиться по дороге с учебы в общежитие. В общем, представьте себе обстановку: в тесном зале под сотню человек. Не то, что протолкнуться негде – дышать-то нечем!

Делать нечего (до другого магазина добираться времени нет, да и неудобно мне искать где-либо товар, который выбрал здесь), занимаю очередь в хвосте и начинаю терпеливо ждать. И тут происходит нечто вообще невероятное: одна из кассирш (та самая, к которой волею случая попал я), вдруг заявляет во всеуслышание, что у нее сломалась касса (!) и почти бегом (пока ее не растерзали разъяренные покупатели) минует дистанцию через весь торговый зал и скрывается за дверью с табличкой «Администрация». Все! Работает одна касса! Причем за кассой – молодой человек, явно стажер, работает медленно, будто боясь нажимать на кнопки клавиатуры… Коллапс! Кто-то зло швыряет на пол корзинку с продуктами и спешит на выход, а кто-то продолжает терпеливо ждать.

Я – из последних. Однако стоя в очереди, пытаюсь хоть как-то побороться за права потребителя. Зову охранника, дежурящего у дверей, и прошу пригласить в зал оценить коллапс директора или администратора, а заодно требую указать, где находится книга жалоб и предложений – чтобы оставить «пару ласковых». На это он сообщает: «Книга жалоб – в сейфе у директора, в комнате администрации на втором этаже, но вам туда идти нельзя»!

 

Про книгу жалоб

На мой вопрос о том, знает ли охранник, что книга жалоб и предложений должна (в обязательном порядке!) находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте, начинает хамить: «Ты что самый умный? Сейчас выставлю тебя отсюда вообще без продуктов останешься». Я конфликтовать не стал. Спокойно еще попросил позвать представителя администрации, что он и согласился сделать после не длительных переговоров.

Далее – картина маслом: администратор появляется в сопровождении четырех (!) кассиров, которые занимают свои рабочие места за кассами. То есть сразу вдруг вместо одной кассы заработали пять! Ситуация в торговом зале постепенно начинает прямо на глазах приходить в норму.

Внимательно меня выслушав, администратор (не выпуская книгу жалоб из своих рук) заявляет: «Проблема решена, кассиры вернулись на рабочие места, что вы хотите записать в книгу?». Отвечаю, что желаю зафиксировать документально, что простоял в очереди ни много ни мало 40 (!) минут! На что администратор с непонимающим видом отвечает: «Но сейчас-то уже все нормально… Зачем в книгу что-то писать? Что для вас сорок минут критичны? Могли бы и в пробке это время простоять. А меня за вашу запись оштрафовать могут».

 

Администратор психанула

Надо сказать, разжалобить она меня не смогла. Равно как и объяснить, почему книга хранится в недоступном для покупателей месте, что является прямым нарушением… Видя, что я не милостив, психанув, она развернулась и ушла, велев охраннику следить за моими действиями. Он, стоя рядом и практически склонившись над книгой внимательно следил за каждым словом, которое я оставлял на бумаге. Как только была поставлена точка, буквально выхватил книжку из рук и… не оставил ее в зале, а понес обратно – в администрацию.

В последний момент, правда, я успел сфотографировать собственную запись на мобильный телефон (дабы улика не была уничтожена) и, добравшись до дома, не поленился отправить гневное письмо с приложением иллюстрации по адресу электронной почты головного офиса компании, который легко найти в интернете. Мне ничего не ответили. Однако ровно через неделю произошли события, подтвердившие то, что мое письмо было получено.

Нанеся в очередной раз визит в магазин – также вечером, после работы, я вдруг увидел… Книгу жалоб и предложений! Ее разместили на стенде информации аккурат рядом с кассами! Но и это еще не все… Рядом со стендом прямо на стене вывесили объявление: «Уважаемые покупатели! Если в очереди в кассу более 4-х человек, позвоните, пожалуйста, директору. Телефон…»

Прогресс налицо! Значит, читают! Значит, реагируют! Значит, есть надежда навести порядок! Вот только воз, как гласит народная мудрость, и ныне там. 23 октября в 19:00 в магазине снова очереди. Не такие гигантские, как тремя днями раньше, но все равно немаленькие. Самая скромная – на 8 человек, в самой длинной насчитал 20. Работают на сей раз, правда, не две кассы, а целых четыре!

 

Голос директора

Как просят в объявлении, звоню по указанному телефону директору, но… Оказывается, что услышать голос директора невозможно – срабатывает автоответчик, который просит оставить сообщение. Я оставил. Уточнил время визита, сообщил, что очереди длинны…

Не знаю, чем закончилось все это, но утром следующего дня пришло смс-сообщение с того самого номера, по которому накануне оставлял жалобу (дословно): «Приносим свои извинения».

Я уверен, что проблемы «Семьи» не решены, и вряд ли что-то улучшится в работе этого магазина, но то, что отреагировали хоть как-то – уже приятно. А нам с вами, простым потребителям, это хороший урок. Друзья, давайте бороться за свои права, требовать книги жалоб и жаловаться на торговые предприятия, работающие неудовлетворительно. Это может возыметь действие.

 

Россия, Москва, проспект Мира, дом 182
7-ya.ru

 


Один читатель прокомментировал это Добавьте свой комментарий
  1. Бабушкина 111 Семья 7я Спб, продуктовый – да, вообще жесть, а не магазин (хотя раньше года 2-3 назад еще ничего было, терпимо). А сейчас (например 22.10.2016 вечер ок 18.20), шлюхи одни продмаговские там – магазин Семья спб Бабушкина 111 и 97 ввиде персонала, ушлые маргинальные хамки слоняются по залу, делают вид что работают , а сами на покупательниц пяляться своими маргинальными обдолбанными глазенками, подходят в непосредственной близости и давай в лицо пялиться на живот, на грудь на одежду, и сквозь зубы цедят: фуу и глаза еще закатывают – мол их не впечатляет. Это их этой семьи (магаз 7я спб) этой фирменнное обслуживание такое теперь, – ты им деньги за кефиры, овощи, колбаски- а они тебе, на мол получи, маргинального отвеса го в не ца – помоев презрения и хамского паскудства, да еще от кого получи – от дуболомок неотесанных, наглых пахабных, продмаговских лимитуток.
    Вы бы, господа, почистили свои (конюшни) супермаркеты от этих жаб- уголовниц с мутной ориентацией, засаленные, насквозь пронаркоманееные пахабные дряни не должны и не могут по определению, находиться в зале магазина и нагло высматривать себе жертв для издевок и оскорбительных, унижающих человеческое достоинство выходок. Выходишь из магазина семья ул Бабушкина 111 и бабушкина 97 Спб – как будто тебя помоями блевотины облили вот из-за таких уголовниц-кретинообразных, продмаговских дряней с их кошмарными замашками пахабных мерзких хабалок! Вон отсюда шлюхи маргинальные – мы хотим продукты за наши деньги, а не ваши скотские презрительные ухмылки и унизительные комменты, вон дряни пошли, на свои зоны, вокзалы и откуда еще вас, скотиняк человекообразных, понабрали ваши хозяева – их и осматривайте своими рожами запойно-обдолбанными, а мы хотим спокойно продукты покупать, без вашего так сказать, скотско-вонючего отношения, видно сети магазина Семья не выручка нужна – а издевательство над населением. над женщинами, матерями, детьми, над нами. тАК ЧТО ЖЕ ЗДЕСЬ В Г сПБ ДЕЛАЕТ маргинальная контора – продмаг Семья, – что им надо-то от нас, явно не покупки, не товар выручка деньги, – им надо заманить нас под предлогом продажи товара, – а вот в продажах -то они, как теперь видно, они вовсе не заинтересованы, ведь никому не хочется приходить к ското-хамкам, которые поджидают тебя за углом стойки с товаром, чтобы оскорбить, унизить – об о с рать – вобщем, в простонародье говоря, значит нами – покупателями они не дорожат, так что же, черт возьми, они тут делают-то тогда, какие такие дела-делишки (политику) ведут, кто-нибудь знает, интересовался?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.