Магазин «М.Видео»: стабильное, регулярное надувательство покупателей

Чтобы пересчитать все магазины бытовой техники и электроники, представленные в Москве, хватит пальцев на одной руке. Все они хорошо известны, рекламу всех в равных пропорциях крутят на всех телеканалах, а потому выделиться из равных себе ох, как не просто! Казалось бы, в такой ситуации они должны «из кожи вон лезть», чтобы покорить потребителя и на каждого, кто решит потратить в их недрах свои кровные, буквально молиться. Но этого не происходит, и в этом я убедился, побывав в «М.Видео».

Выбор именно на этот сетевой магазин пал по трем причинам. Во-первых, в шаговой доступности от меня – очень удобно было заглянуть. Во-вторых, когда-то я уже что-то покупал там, а потому у меня на руках была бонусная карта с балансом в 500 рублей, а значит мне гарантировалась скидка на данную сумму, что, согласитесь, крайне приятно. Ну и, наконец, в-третьих, решающую роль в выборе сыграло то, что когда бродил по онлайн-версиям магазинов выискивая нужный товар, именно на странице «М.Видео» выскочило рекламное окно с предложением: «Зарегистрируйтесь в на сайте, укажите в личном кабинете ближайший к вам магазин и получите за это дополнительную скидку 500 рублей к следующей покупке».

 

А есть ли камни?

Прочитав внимательно условия всех акций, убедившись, что никаких «подводных камней» и прочего нет, выбираю ближайший магазин – на проспекте Мира, дом 91, неподалеку от метро «Алексеевская», после чего практически молниеносно получаю на почту подтверждение: «Спасибо за выбор магазина! Нам очень ценно, что именно наш магазин Вы выбрали в качестве любимого! Примите в знак благодарности приятный бонус – 500 рублей на покупку в нашем магазине! Будьте уверены – вы останетесь довольны своим выбором! А мы сделаем для этого все возможное! Мы гарантируем лучший ассортимент, лучший сервис, лучшие цены».

Самое время делать покупку. А приобрести мне нужно было смартфон стоимостью 25 990 рублей. В наличии товар присутствовал, описание – весьма подробное, отзывы покупателей – похожи на правдивые. Принцип заказа следующий: добавляешь товар в корзину, ждешь подтверждения, когда он будет готов, после чего идешь в выбранный магазин и без очередей получаешь товар.

Строго следуя инструкции, я добавил товар в корзину, перешел на страничку оформления заказа, и дальше… Начались первые неприятности. Очевидно, «М.Видео» на данном этапе ко мне, как к покупателю интерес уже потерял, ведь я уже попался на все рекламные уловки…

 

Бонус не может быть применен

В корзине меня ждало сообщение о том, что «благодарственный приятный бонус» в размере 500 рублей, который мне только-только подарили, не может быть применен к моему заказу, потому что «Промокод не соответствует выбранным товарам в корзине». По ссылке есть пояснение, что применить так называемый бонус можно лишь на весьма ограниченную категорию товаров (очевидно, плохо продающихся или неликвидных), а все, что пользуется спросом под бонусы не попадает.

Ну что ж, не велика беда. Тем более, что мне полагается еще одна скидка – по накопительной бонусной карте (за предыдущие покупки). Здесь то уж ни каких ограничений точно нет и быть не может! В правилах черным по белому написано, что баллами на карте можно расплачиваться как настоящими рублями и оплачивать хоть 100 процентов стоимости товара!

Указываю свою карту в онлайн-корзине, однако после привязки цена товара не изменилась – так и осталась: 25 990 рублей. Лишь маленькая сноска появилась: «Бонусы будут засчитаны при оплате на кассе магазина, в чеке и при оформлении заказа они нигде не фигурируют».

Ну раз такое дело, подтверждаю заказ и отправляюсь в магазин. Благо, смс-ка, подтверждающая, что заказ сформирован и готов к выдаче, прилетела почти мгновенно.

 

Забыли про скидку

В магазине для выдача онлайн-заказов отведен удобный закуток, где весьма просторно и немноголюдно. Что удобно – отдельная касса, позволяющая произвести оплату без стояния в очередях. Молодой человек проверяет детали заказа, интересуется у меня наличием бонусной карты, уточняет, сколько денег с нее списываем (говорю – все, потому как там всего 500 рублей), после чего предлагает вставить банковскую карту в терминал оплаты и ввести пин-код.

Смс-сообщение из банка сообщило мне, что со счета списались ровно 25 990 рублей, а не 25 490, как должно было быть со скидкой. Задаю молодому человеку резонный вопрос – в чем дело? Он даже не пытается что-то объяснить, лишь с улыбкой на лице сообщает: «Не списалось? Ну и ладно. Вам зато за эту покупку начислятся бонусы, потом все и потратите…» Ни малейшего чувства вины, абсолютное неуважение ни к покупателю, ни к его деньгам. Печально, но ругаться и отменять операцию не стал.

Тем временем с квитанцией отправляюсь за отдельный стол с вывеской «Выдача заказов». На выдаче другой молодой человек протягивает мне коробку с моим смартфоном со словами: «Гарантию мы не оформляем – она у нас по чеку, товар не проверяем, потому что он упакован, а коробку мы не распечатываем». Вот так, ни больше ни меньше. Спрашиваю, а что делать, если дома открою упаковку и окажется, что у смартфона разбита стекло, или нет, скажем, зарядного устройства? Получаю ответ: «Придете, напишите претензию, рассмотрим, поменяем».

 

Нет пакетов

Ну раз такие правила, мне остается лишь смириться. Прошу дать мне какой-нибудь пакет, чтобы положить покупку – поскольку сумки у меня нет, в руках коробку нести не хочется, а во всех крупных магазинах с пакетами проблем никогда не было. «У нас на выдаче пакетов нет, – заявляет он. – Вам нужно пойти в сам магазин, там купить».

Вот это уже начинает напоминать «чисто российский» сервис. В «М.Видео» предусмотрели отдельный отдел для выдачи интернет-заказов, но не предусмотрели такой элементарной вещи, как упаковка! В итоге мне пришлось с уже полученным товаров на руках возвращаться в торговый зал и… занимать очередь в кассу ради одного-единственного пакета! А очередь в магазине техники вы можете себе представить, как движется: это вам не штрих-коды на продуктах считывать, кассир сверяет номера, описания, попутно рекламируя бонусные программы и прочее. В итоге в очереди на кассу за пакетом я провел больше (!) времени, чем заняла вся процедура оформления и выдачи интернет-заказа.

Наконец, добравшись до кассира, прошу продать мне самый маленький пакет. Мне сообщают, что он стоит 10 рублей (можете себе представить, 10 рублей за малюсенький пакет, куда едва помещает маленькая коробка с маленьким смартфоном). Но дело даже не в этом (и не в том, что при покупке почти в 26 тысяч рублей магазин мог бы подарить мне пакет), а в том, что заявляет кассир после оплаты и выдачи пакета на мой вопрос, где же чек, сообщает: «Мы за пакеты чеки не выдаем».

Вот это уже ни в какие рамки, как говорится. Я всегда думал, что правила торговли у нас едины независимо от того, что вы покупаете – машину или коробок спичек. Есть товар – должен быть чек. Мне же как бы продали пакет, но чек выдавать отказались… Казус!

 

Промокод как издевательство

Конечно, я не стал искать правды, требовать книгу жалоб и портить себе настроение из-за десяти рублей, но ситуация на кассе стала последней точкой в отношении к магазину. Если раньше я полагал, что обман с 500 рублями за выбор «любимого» магазина – это так, случайность. И то, что не подсчитали скидку по бонусной карте – тоже случайность. То теперь вдруг стало понятно, что это не случайность, не разовая ошибка, а стабильное, регулярное надувательство покупателей. Ну кто будет скандалить из-за десяти рублей? Или требовать свои 500 бонусов, тем более, что они-то вроде никуда не делись, вот они, на карте, только воспользоваться ими почему-то нельзя…

Уже после моего ухода из магазина, по пути домой, я получаю еще одно сообщение: «Спасибо, что выбрали «М.Видео»! Дарим вам промокод на 500 рублей за ваш заказ! Пусть следующая покупка будет еще приятнее и выгоднее!».

То есть как бы подарили еще 500 рублей. Очередные 500 рублей, которым грош цена, потому как ими просто нельзя воспользоваться.

 

Россия, Москва, проспект Мира, дом 91, корпус 1
mvideo.ru

 



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.