Магазин «Утконос»: интернет-гипермаркет со справедливыми ценами

Признаться, написать отзыв о магазине «Утконос» я долго не решался. А все из-за того, что даже не смотря на мою страсть подмечать во всем только плохое и акцентировать внимание негативных сторонах, ничего такого, за что можно было бы раскритиковать этот интернет-гипермаркет не нашлось…

Да, случались некоторые накладки при доставке, бывали неточности, но все проблемы решались настолько быстро, что я даже не успевал выпустить свой гнев… А потому, дабы быть предельно честным, напишу все как есть. Отзыв будет хвалебный, так что если не нравится, когда в чью-то честь говорят добрые слова – не читайте.

 

С чего все начиналось

Итак, узнал я о существовании «Утконоса» давным-давно, наверное, больше десяти лет назад – еще в те времена, когда по Москве не маячили туда-сюда грузовички с портретом милого нарисованного животного в логотипе, доставляя заказы. Не все, наверное, помнят, но в былые времена «Утконос» был не интернет-магазином, а столом выдачи заказов. Нужно было зайти на сайт (или позвонить по телефону), выбрать необходимые товары, а потом отправиться на своих двоих в ближайший пункт выдачи заказов и получить его.

В те времена это было довольно круто и прогрессивно – тогда же еще не было вездесущих постаматов с выдачей посылок и всевозможных офисов экспресс-доставки да курьерских служб. Было удобно: заказал с работы продукты, вечером по пути домой заехал, без очередей забрал свои сумочки – и вот уже холодильник дома наполнен без лишних хлопот.

В какой-то момент (в какой – уже и не помню) «Утконос» стал активно доставлять товары на дом, что оказалось еще более удобным. Опять же, в те времена существовал только один продуктовый магазин, доставляющий еду – назывался «Сервис 77». Альтернативы не было! Но там цены были заоблачные – и на каждом продукте наживались, и еще за доставку немерено гребли. Когда появился «Утконос» с его разумными ценами и адекватной стоимостью доставки – уверен, все быстренько переметнулись в него. То ли по этой причине, то ли по какой другой «Сервис 77» скоропостижно скончался, а «Утконос» живет по сей день, продолжая радовать своими ценами и сервисом.

 

Можно купить все

Для меня на сегодняшний день это – оптимальный магазин с доставкой на дом, в котором можно купить все. Ну или почти все. Продукты? – я уже и забыл, когда закупался в обычных продуктовых супермаркетах. Бытовая химия? – зачем выбирать из небольшого наличия в скромных отделах оффлайн-магазинов, когда в «Утконосе» на онлайн-витрине сотни товаров всех производителей. Кошачьи корма и наполнители для туалета? – да-да, есть даже это, из-за чего я сейчас и не вспомню, где ближайший к моему дому зоомагазин. В районную аптеку, правда, иногда еще приходится заходить – если что-то резко заболит, но «базовые» лекарства, которые должны быть в каждой аптечке и покупаются про запас – это все тоже в «Утконосе».

Косметика, игрушки, товары для автомобилистов, очки и контактные линзы, все для дачи, товары для спорта и фитнеса… Ну и так далее, и так далее – достаточно заглянуть на сайт, чтобы убедиться лично, что 35 тысяч товаров (как магазин анонсирует на своей главной странице) – это не блеф, все это действительно есть в наличии.

 

Тестирование конкурентов

Время от времени я, признаюсь, экспериментирую и пробую иные доставочные службы. Но пока, увы, ничего более достойного не встретил. Так, например, активно развивает направление доставки «Седьмой континент». Но… Товарные позиции на сайте почти никогда не соответствуют тому, что есть в наличии, в режиме онлайн данные не отображаются, а потому почти всегда когда перезванивает оператор для подтверждения заказа, слышу: «Того-то и того-то нет, то-то осталось, но по другой цене». Как результат – из 50-60 позиций привозят максимум 40. Ну и еще один минус – заказ можно сделать лишь с доставкой день-в-день: заказал, тебе заказ собрали и часа через 4 привезли. О том, чтобы выбрать удобное время доставки, заказать «на завтра» или в ночь – приходится только мечтать. Или вот магазин «Окей» – тоже пробовал заказывать. Та же беда: по факту цены на сайте и в реальности отличаются, многие товары отсутствуют, возможности оплаты банковской картой курьеру нет, да и вообще выбор товаров – ну катастрофически ничтожный…

Существенные плюсы «Утконоса» – это как раз выбор (повторюсь, он – огромен, просто для примера: только там я нашел настоящую кокосовую воду в жестяных банках, которую раньше приходилось заказывать за границей) и удобство доставки. Можно выбрать дату, удобный интервал времени и даже указать – готовы ли вы получить заказ ранее, нужно ли вам звонить в дверь и т.п..

 

Слишком дорогая доставка

Часто от противников «Утконоса» можно услышать аргументы: доставка слишком уж дороговата… Три сотни рублей за какие-то пару пакетов с едой… Но – извольте! Во-первых, стоимость доставки «плавающая»: в пиковые часы – да, 300 рублей, но при выборе интервала времени доставки вам предложат доставку и за 200, и за 100, и даже за 49 рублей (если вы готовы принять курьера поздно ночью). Во-вторых, стоимость доставки зависит от размера самого заказа. В настоящий момент при заказе на сумму свыше 4 тысяч рублей доставка будет бесплатной. В любое время!

Уже чувствую, как кто-то ворчит: «Ого! Четыре тысячи рублей! Дорого». Но скажите: когда вы идете в супермаркет закупать продукты на неделю – вы разве тратите меньше? А «Утконос» – это не пиццерия, где через час после заказа привозят горячую еду, это именно гипермаркет, который доставляет продукты. Обычно – раз в неделю, иногда реже. У меня при всем желании заказы меньше 4 тысяч рублей не выходят. А больше – очень даже. Бывало и почти под 20 тысяч – когда, например, намечался какой-нибудь банкет или надо было сделать закупки перед поездкой на дачу.

 

Золотая середина

Теперь о ценах. Весьма распространено мнение, что расценки в «Утконосе» высоки. Я бы назвал их средними по Москве. Если сравнивать с оффлайн-магазинами, цены – «золотая середина». Да, дороже, чем в «Ашане», «Копейке» или «Перекрестке», но дешевле, чем в «Магнолии», «Седьмом континенте» или «Виктории», не говоря уж об «Азбуке вкуса»… Для сравнения: я регулярно покупаю печенье «Юбилейное» шоколадное с йогуртной начинкой. Стоимость в «Утконосе» – 110 рублей за упаковку, в «Ашане» – 82 рубля, зато в «Магнолии» – 124.

Приятным бонусом для покупателей являются всевозможные скидки, акции и распродажи. Причем случаются они не когда у товара заканчивается срок годности, а по совершенно иным причинам (бывает, рекламная акция, бывает что-то еще). Все это позволяет значительно сэкономить и удивиться, сравнивая цены.

Опять же – пример, из «свежих». Буквально на днях закупал питьевую воду «Шишкин лес» себе на дачу. Нужны были упаковки по 6 бутылок объемом 1,75 литра каждая. Магазин «Перекресток» предложил цену за упаковку с шестью бутылками 161 рубль, «Магнолия» и вовсе 180. Цена «Утконоса» – 191 рубль, но по акции, которая проходит в летнюю жару и позволяет покупать напитки со скидкой 43 процентов вышло… всего 109 рублей! Нереально! – лучшая цена в Москве.

 

Сезон арбузов

Ну или вот – опять же, на днях «Утконос» объявил открытым сезон арбузов – распродажа бахчевых по 9,90 за килограмм. Признайтесь, вы где-нибудь еще видели такие цены? Сейчас, на старте сезона, когда на бахчевых наживаются все, кому не лень?

Но… и это еще не все по части скидок. Для постоянных покупателей действует бонусная программа. Оплатил покупку – и тебе начисляется 1 процент от каждой покупки на виртуальный счет. Оплатить «виртуальными рублями» можно будет потом покупки из расчета 1 «уткобонус» = 1 рубль, что, согласитесь, приятно.

Да, к слову, про оплату. Тут – полное раздолье. Хотите в режиме онлайн с помощью всех известных способов платежей, хотите – наличными при доставке. Хотите – картами при доставке. Да-да, у всех курьеров есть мобильные терминалы, принимающие оплату, что тоже очень удобно (в отличие от упомянутых выше конкурентов – у них пока с этим сервисом большие проблемы).

Самым же главным достоинством и плюсом «Утконоса» я назову (как ни странно) службу поддержки клиентов. Ибо «ляпы» и «косяки» случаются – как везде и как у всех. Но такого быстрого реагирования на проблемы и решения вопросов я, признаться, не встречал еще нигде и никогда.

 

Неполная комплектация

Чаще всего встречается проблема с неполной комплектацией товара. Оно и понятно: заказов множество, курьер, когда звонит вам в дверь, приносит пару десятков пакетов, коробок и сумочек. Проверить сразу все (как в общем-то нужно поступать по правилам) нереально. В этом случае просто пересчитываешь количество пакетов/мест, а разборку устраиваешь уже потом. Вот тогда-то и бывает, что где-то что-то не довезли или перепутали твой пакет с чьим-то еще. Однажды мне вместо пакета с шампунем для волос привезли чей-то набор таблеток… Однажды забыли положить упаковку со свежей клубникой… Однажды привезли на одну бутылку воды меньше…

К чести «Утконоса», когда обнаруживалась какая-нибудь неточность, я ни разу не был «послан» со своей проблемой и меня ни разу не упрекнули в том, что я не проверил заказ до оплаты. Чаще всего – если водитель далеко не уехал – он проверяет неточность у себя в машине (не завалялся ли где «нужный» пакет, и возвращается). Если оказывается, что дело не в нем, а во внимательности комплектовщика, тут же приносятся извинения и стоимость товара компенсируется путем возврата денег на счет. И почти всегда – безоговорочно – в случае накладок с заказами «Утконос» «заглаживал» вину дополнительными бонусами. Пусть в размере 50-100 рублей на виртуальный счет, но приятно же, черт возьми!

 

Больших ошибок не было

Впрочем – справедливости ради – ни одной большой ошибки не было! Ни разу меня не обманули. Ни разу не привезли просроченный или некачественный товар. Ни разу не обсчитали. Согласитесь, в наши дни это дорогого стоит и заслуживает низкого поклона. Ну и, конечно же, положительного отзыва.

Скажу больше. Несколько месяцев назад, судя по сообщениям в СМИ, у «Утконоса» поменялось руководством и он решил изменить политику в отношении цен, став позиционировать себя как «интернет-гипермаркет со справедливыми ценами». Прекрасно! Но я думаю, даже если бы цены не снизились, а наоборот увеличивались – даже раза в полтора, я бы продолжил пользоваться услугами этого – удобного! – сервиса. А для магазина это, согласитесь, лучший комплимент.

 

utkonos.ru

 



Один читатель прокомментировал это Добавьте свой комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.