Интернет-магазин «М.Видео»: промокоды не работают, сервис ужасен, обман

Хочу поделиться своим опытом покупок в интернет-магазине «М.Видео». Опытом, прямо скажем, не самым удачным. Но в силу того, что других крупных магазинов бытовой техники с возможностью выбора и заказа товара в столице днем с огнем нее сыщешь (в свое время «Мир» не выдержал конкуренции, а недавно и «Техносила» приказала долго жить), за покупками приходится обращаться в «М.Видео».

Прежде всего, озвучу две главные претензии к магазину: во-первых, никогда не верьте рекламе в «М.Видео», где вам обещают гигантские скидки, всяческие бонусы, подарки за вторые-третьи покупки за полцены и прочие, прочие «плюшки». Все это, конечно, есть, но в очень извращенном виде, а размеры скидок настолько ничтожны и незначительны, что никакой погоды вам не сделают… Во-вторых, не думайте, что сделав и оплатив заказ в интернете, вы не будете стоять в очередях в кассу и на выдачу товара, а посещение магазина будет приятным и комфортным.
Теперь обо всем по порядку.

 

Покупка первая: обман с промокодами

Началось с того, что в один прекрасный момент я решил немного «освежить» звучание своего компьютера, приобретя к нему новые колонки. Тем более, что у меня на руках был промокод на скидку 500 рублей от магазина «М.Видео», выданный несколькими месяцами ранее при покупке каких-то расходных материалов для принтера.

На сайте выбрав подходящие колонки, которые аккурат стоили 1000 рублей, я добавил их в корзину, в предвкушении 50-процентной скидки на товар. Казалось бы, все логично? Ан-нет! При попытке ввести промокод, система была категорична, настаивая на том, что промокод просрочен. Пришлось пообщаться со службой поддержки (по телефону) и выяснить, что произошел какой-то необъяснимый сбой, в результате чего мой промокод не распознается. Обещали дать новый и дали-таки, выслав на почту. В общем, не обманули.

Заново начинаю оформление заказа, добавляю в корзину колонки, выбираю вариант «оплата онлайн», т.к. при предоплате на сайте в магазине действует скидка 5%, однако сталкиваюсь с очередным препятствием. Оказывается, одновременно применить и скидку и промокод нельзя – видимо, в магазине считают, что так будет слишком жирно для покупателей. Надо выбрать что-то одно: или промокод, или скидка.

Ну хорошо. Останавливаю свой выбор на промокоде. Начинаю оформлять заказ и – опс, очередная ошибка! Система уведомляет, что промокодом можно оплатить покупку только если ее стоимость превышает 2 тысячи рублей. Замечу: ни на самом купоне промокода, ни в письмах, присылаемых на почту «М.Видео», ни в каких бы то ни было правилах подобные условия до момента оплаты обозначены не были!

Ладно, – думаю, – все равно я свою скидку получу. Докладываю в корзину к колонкам еще и клавиатуру с компьютерной мышкой, и сетевой фильтр (он всегда сгодится в хозяйстве). Получилось как раз чуть больше 2 тысяч рублей. Заново начинаю оформлять заказ, ввожу промокод и – новое уведомление от «М.Видео». Система сообщает, что к некоторым товарам из списка промокод не может быть применен. Оказывается, клавиатура и сетевой фильтр не могут быть проданы со скидкой. Вот такие правила…

 

Оплата полной стоимости

В общем, решил я больше с промокодами не играться (все равно – обман) и купить просто колонки за полную стоимость. Но не те, что планировал брать ранее, а другие – самые дешевые, за 490 рублей. Заказал, оплатил (безо всяких скидок), получил уведомление, что заказ получен, обработан и упакован, и его можно забрать в магазине. Обратите внимание: на почту и в смс (дубликатом) приходят поочередно с разными промежутками времени несколько уведомлений. Первое, что заказ именно подтвержден и обработан. Второе – что он собран, укомплектован и передан в службу выдачи. И третье – что заказ готов к выдаче и его можно забрать в любое время.

Итак, спустя несколько часов после финального уведомления я прибываю в магазин, который выбрал для получения заказа – по адресу: проспект Мира, дом 91, корпус 1. Захожу, иду не в кассы, а напрямую в отдел выдачи товара. И тут – очередь! Но, что самое удивительное, очередь не из тех, кто заказал что-то в интернет-магазине, а большая очередь из покупателей, каждый из которых обращается со своей проблемой. Один – возвращает товар, другой консультируется об условиях гарантии, третий хочет уточнить что-то по поводу программного обеспечения, установленного на телефон… При всем этом на обслуживании (не смотря на большое количество столов) только два специалиста, которые буквально «разрываются» между клиентами.

Ожидание очереди составило минут 10. Честное слово, если бы мои колонки не были оплачены заранее, проще было бы взять их с полочки в магазине, оплатить на кассе и не париться в томительном ожидании.

Когда, наконец, я дождался своей очереди и назвал номер заказа, произошло следующее: мы с менеджером отправились к кассе, где он, опять же – дождавшись очереди (обслуживались два клиента) пробил мне чек. После этого велел… подождать. Сам же в это время вышел из-за прилавка и… отправился в торговый зал за колонками! То есть, мой заказ не был сформирован и готов к выдаче. На моих глазах менеджер дошел до отдела с компьютерами и комплектующими, принес их и выдал мне!

Повторюсь, сам бы я все это мог проделать гораздо быстрее, в результате же я провел в магазине почти полчаса. Совершенно впустую.

И, кстати, пока ждал, стал свидетелем совершенно прекрасной истории. Покупатель, которому подсунули нерабочий сетевой фильтр, требовал вернуть за него деньги или обменять на рабочий товар, но ему отказывали, т.к. гарантия в магазине платная, о чем свидетельствуют многочисленные объявления: на какой срок хочешь получить гарантию – такой и оплачивай. Но казус в том, что гарантия на сетевой фильтр стоит дороже самого фильтра… В общем, мысленно поблагодарил фортуну за то, что я тоже не взял сетевой фильтр (а ведь собирался же).

 

Покупка вторая: снова одурачили

Прошло некоторое время и судьба вновь привела меня в интернет-магазин «М.Видео». На сей раз за покупкой аэрогриля. Так уж получилось, что покупал это чудо техники на дачу для родственников. Они заказали конкретную модель, конкретного цвета, формы и литража, а данная продукция была в наличии только в этом магазине.

На этот раз скидку по промокоду в 500 рублей приняли (хотя при общей стоимости почти в 7 тысяч рублей она, согласитесь, большой роли не играет). В интернете оформляю заказ, специально смотрю в каком магазине товар есть в наличии (в «М.Видео» есть такой удобный сервис: рядом с товаром видно, в какой из торговых точек сколько экземпляров осталось, где его можно взять сразу, а где придется подождать). На счастье, товар есть в наличии в магазине все в том же магазине на проспекте Мира.

Оформляю заказ, оплачиваю (с учетом скидки по промокоду, но без учета скидки при оплате онлайн). Сразу после оплаты получаю уведомление: «Заказ принят и будет доставлен в указанный магазин в 12:00 следующего дня».

То есть, фактически товара в магазине на момент выбора и оплаты не было! «М.Видео» опять меня ловко одурачил, обнадежив что я смогу забрать товар практически в режиме реального времени. Но ничего не поделать… К счастью, время терпело и я решил ждать завтрашнего дня.

 

Нет слов, одни возмущения

Ни в 12:00 следующего дня, ни в 13:00 информации о готовности заказа так и не поступило. Я решил позвонить в колл-центр и выяснить, где же находится мой аэрогриль. Звоню. Про то, насколько непросто было дозвониться – говорить не буду. Но – дозвонился!

Девушка-оператор, у которой я попросил выяснить судьбу заказа (его номер – 52954263 – на случай, если этот отзыв увидят представители «М.Видео» и решат во всем разобраться, в чем я, признаться, сильно сомневаюсь). Вскоре мне радостно сообщают ответ: «Ваш заказ в 12:00 был доставлен в магазин, но пока не готов к выдаче». «Как это?» – удивляюсь я, – вы же обещали, что в 12:00 я смогу его забрать». – «Нет, мы обещали, что заказ будет доставлен в магазин – и это выполнили. Он в магазине. Но он пока не обработан и забрать вы его не можете, – уведомляет девушка. – Ждите, когда получите смс о том, что заказ готов к выдаче». – «Долго ждать?» – «Ну, сегодня – завтра…»

У меня не было слов, одни возмущения. Но я решил ждать – теперь уже больше из спортивного интереса.

Смс с уведомлением о том, что заказ обработан, находится на стойке выдачи и я его могу получить, пришло только в 15:00.

 

Гигантские очереди

Прихожу в магазин.

По традиции стою в очереди на выдачу. Опять же, по традиции, в одной очереди не только работают с теми, кто пришел за интернет-заказами, но и с теми, кто оформляет гарантию, узнает особенности тех или иных товаров и, судя по «подслушанным» разговорам, просто приходит поговорить – передо мной юноша вида компьютерного ботана долго и усердно общался с менеджером на тему того, какая видеокарта потянет на ноутбуке какую-то компьютерную игру.

Наконец, на меня обратили внимание. Узнав номер заказа, попросили пройти на кассу (о, чудо! – хоть тут очереди не было). Распечатали чек и с ним отправили в зону выдачи товара.

Для тех, кто не знает – поясняю: зона выдачи – это такой небольшой отдел, где получают свой товар все покупатели всех отделов магазина. То есть отдел, где очереди – всегда, причем нередко – гигантские. Менеджер на мой вопрос, почему мой товар не готов в отделе интернет-заказов, сказал, что его еще не укомплектовали! То есть только после того, как я приду с чеком на выдачу, мой заказ проверят, упакуют, и только потом выдадут.

 

Затянувшийся перекур

Самое жуткое было еще впереди. В отделе с вывеской «Выдача товаров» отсутствовал работник. То есть за прилавком не было вообще никого! Очередь становилась все больше (я стоял четвертым, за мной с чеками на выдачу покупок собралось еще 6 человек), все терпеливо ждали.

При этом по залу магазина гуляли менеджеры, у дверей скучал охранник, туда-сюда суетились менеджеры из отдела интернет-заказов, но никто и не думал как-то «разрулить» очередь.

Люди стали нервничать. Попросили жалобную книгу, но менеджер в красной рубашке пообещавший ее принести, вдруг бесследно исчез в недрах магазина. Я лично попросил ближайшего кассира вызвать администратора. Она при мне позвонила по телефону, но… не администратору, а в комнату отдыха персонала и сказала примерно следующее: «Ребят, тут народу у вас полно, хватит там курить…» В итоге на выдачу пришли-таки сразу три сотрудника. Но я не поленился и засек время – от момента выдачи кассового чека до появления сотрудника в отделе выдачи – 25 минут. То есть 25 минут отдел вообще не работал!

Когда подошла моя очередь и менеджер с моим чеком пошел на склад формировать мой заказ, его не было еще 10 минут. Притащив долгожданную коробку, он сообщил, что проверять товар не будет – мол, аэрогриль без продуктов включать нельзя, а то он испортится и сказал, что ежели возникнут какие проблемы, в течение двух недель его обменяют по кассовому чеку.

Перед тем, как покинуть магазин, я попросил кассира все же позвать администратора или дать жалобную книгу, на что получил ответ, что администратора нет на месте, а жалобную книгу… не могут найти, за ней ушел сотрудник, но никак не найдет ее.

Времени ждать больше не было – чтобы получить свой товар, заказанный и оплаченный в интернет-магазине, я и так потратил рекордные 50 минут! Это, конечно же, отвратительно. Почему такой монополист в своей сфере, как «М.Видео», не может навести порядок в магазинах, улучшить сервис, выдрессировать менеджеров и не обманывать с купонами – неясно. А может потому как раз потому, что монополист… И просто уже зажравшийся монополист? Увы, вывод на сегодня один – вы не получите удовольствия от покупок в этом магазине. Для меня лично приобретение чего-либо в нем – вынужденная мера без каких бы то ни было положительных эмоций.

 

Россия, Москва, проспект Мира, дом 91, корпус 1
mvideo.ru

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *