Доставка KFC: что ни заказ, то новая проблема

То, что рестораны быстрого питания идут навстречу потенциальным покупателям и делают все, чтобы на «быструю еду» подсело как можно больше потенциальных едоков – это, конечно, плюс. Ведь еще несколько лет назад заказать домой можно было лишь пиццу, а сегодня вы можете насладиться поеданием и бургеров, и картошки-фри, и прочей продукции фастфуда. Другое дело, что с доставкой, которую осуществляют «монстры рынка» пока не все гладко.

Я хочу рассказать о своем опыте заказа еды в KFC. Во-первых, потому что эта сеть была первой среди сетевого фастфуда, объявившая о создании и развитии собственной доставки еды на дом, причем объявившая очень мощно – реклама была опубликована на квитанциях за квартплату, счетах за электричество и телефон, которые получили все без исключения владельцы столичных квартир. Во-вторых, в отличие от того же, скажем, «Макдоналдса», который привлек в качестве партнеров по доставке сервис Uber Eats, KFC заявляет, что занимается доставкой самостоятельно, контролирует и несет ответственность за доставку на всех этапах. Ну и, наконец, в-третьих, в отличие от многих других сетевых заведений, в KFC не требуют предоплаты или обязательной привязки банковской карты, все происходит по схеме: заказал – получил – заплатил.

 

Ограничения в приложении

Казалось бы, у такой мощной сети общепита, как KFC, все должно быть продумано до мелочей и работать безупречно. Но, увы, я буду сервис не хвалить, а ругать, потому что задумано-то все может и прекрасно, а вот реализовано, мягко говоря, очень слабо. То ли виной всему подрядные организации, то ли человеческий фактор – кто знает… Но из пяти (!) заказов, что я сделал в сервисе, качественно и безупречно не был доставлен ни один из них, со всеми возникли проблемы! Причем я понимаю, если бы накладка случилась бы один раз – это было бы случайностью, а при нынешнем раскладе выходит, что это, увы, закономерность, и приложение для заказа еды, скаченное мной и установленное на телефон, я уже удалил.

Но – давайте по порядку (с номерами заказов – если отдел качества в KFC на самом деле существует и во всех проблемах кто-то решит разобраться).

Итак, сделать заказ в KFC вы можете и на самом сайте сети, и в приложении, которое весит немного и устанавливается на телефон. Для того, чтобы сделать заказ, от вас потребуется только номер телефона (его нужно будет подтвердить по sms). Адрес e-mail указывать не нужно, имя можно написать любое, адрес доставки вы вводите вручную (по нему приложение определяет ближайший к вам ресторан KFC и уведомляет, что именно из него будет осуществляться доставка – мне «повезло» обслуживаться в KFC на 1-й Останкинской улице, д. 55).

Как только вы откроете меню в предвкушении вкусностей, гарантирую – испытаете первое разочарование. Окажется, что вы не можете заказать многие виды напитков, десертов и салатов, потому как их упаковка не позволяет их транспортировать. Но это еще пол-беды (право слово, нелогично было бы заставлять курьера везти на дом колу в пластиковом стакане). Настоящая беда в том, что заказать вы не можете ни одно из дешевых и акционных, бонусны и скидочных блюд. Спецпредложения, все то, что рекламируется на ТВ, доступно только в самих ресторанах и в меню доставки не входит! Ну ла ладно – ограничимся тем, что доступно.

 

Отсутствие сдачи

Заказ, с которого все началось – ID:32691 на сумму 394 рубля. Оформлен без каких бы то ни было проблем, вскоре пришло sms-подтверждение и уведомление, что доставка будет осуществляться курьерской службой ООО «Принес.ру». Таймер в приложении уже начал отсчитывать время доставки, обещая через полчаса накормить меня горячей едой. Но… не тут-то было.

Когда статус готовки заказа должен был смениться на статус «доставляется», неожиданно мне позвонил незнакомый номер мобильного телефона. Мужчина с сильным азиатским акцентом, представившийся курьером, спросил: «У вас в заказе указано, что нужна сдача. А с какой суммы не указано. Не могли бы вы уточнить?». А отвечаю: «С тысячи рублей». В ответ слышу гениальное: «Вы знаете, у нас не будет сдачи. Могли бы вы разменять свои деньги?». Я, признаться, обалдеваю. Даже не знаю, от чего больше – от того, что в огромном сетевом фастфуде не нашлось 606 рублей мне на сдачу, или от наглости курьера. Говорю ему: «Где же я сейчас разменяю деньги? Если бы я был настроен выходить из дома, я бы, наверное, пешком дошел бы до KFC и купил, что мне нужно, а не стал бы делать заказ на дом».

Курьер при этом не сдается: «Ну, может, вы сходите к соседям и кто-то вам разменяет?» «Послушайте, – отвечаю. – Я ни у кого ничего менять не буду. – Или ищите сдачу или отменяйте заказ». Он: «Есть еще вариант. Если у вас есть приложение «Сбербанк.Онлайн», то когда заказ будет доставлен, вы сможете перевести деньги на мою карту». Лишь услышав твердое нет, курьер повесил трубку, а через мгновенье в приложении появилось уведомление: «Заказ отменен»…

 

Позорный антирекорд

Попытка номер два была осуществлена мной спустя пару дней. На этот раз заказ ID:33296 на сумму 598 рублей (аппетиты растут, как говорится). Выбираю товары по меню, жму кнопку «Заказать» и… приложение сообщает, что в настоящий момент нет ни одного свободного курьера, готового выполнить заказ. Тут же уведомление: «Как только курьер освободится, вы получите уведомление о статусе заказа, ориентировочное время ожидания – 10 минут».

Нужно ли говорить, что ни через 10 минут, ни через 30 курьера не нашлось? Через 45 минут (когда, по сути, заказ должен был уже быть у меня дома), мне по телефону, указанному на сайте KFC как единая справочная сети, позвонил оператор и сказал, что, к сожалению, все курьеры заняты, и поинтересовался, готов ли я еще ждать.

Я был готов. В итоге заказ был принят курьером где-то еще через 20 минут, и фактическое время его доставки составило (с момента открытия приложения) почти два часа – очень позорный антирекорд…

К счастью, к самой продукции претензий не было никаких. Не буду останавливаться на качестве блюд (это, как говорится, на любителя, мне – нравится, иначе бы не заказывал). Особенно понравилась упаковка: заказ привозят в специальном картонном боксе, напоминающем чемоданчик с ручками – стильно, удобно, и ни в одной службе доставки я ничего подобного не встречал. А самое главное – коробке можно найти потом достойное применение (например, хранить в ней вещи на балконе или возить на дачу стеклянные банки).

 

«Это не то, что вы подумали»

Заказ ID:34300 на 665 рублей на удивление привезли быстро – опоздали всего на 15 минут от обещанного времени. Но и с ним случилась оказия. Фирменная коробка, так понравившаяся мне, на этот раз была… испачкана. И нет бы на ней были следы капель дождя, идущего за окном, так ведь нет же – по всей поверхности она была измазана коричневой жижей. Не подумайте ничего плохого – курьер (извинившись, конечно – как же без этого), даже не пытаясь удержаться от хохота, сказал: «Вы не обращайте внимания, это не то, что вы подумали… Это всего лишь шоколад. В ресторане случайно пролили шоколадный топик прямо на ваш заказ…» На мой вопрос, почему не поменяли упаковку сразу же, уж не с коробками ли в KFC проблема, курьер пожал плечами: «Не знаю… Может потому, что он был уже упакован, а у нас контроль качества – упакованные заказы вскрывать нельзя…»

О том, что курьер слукавил, я узнал, когда он уже уехал. Я вскрыл коробку и обнаружил, что шоколадом все измазано не только снаружи, но и изнутри… В шоколадной пасте были стенки коробки, упаковки сэндвичей, картошки фри… Даже не представляю, как они умудрились так все загадить: неужто у них бил фонтан как на шоколадной фабрике?

 

Привез, но не отдал

В доставке KFC есть одна прекрасная по задумке вещь, позволяющая контролировать качество работы курьеров. Каждый раз, когда заказ переходит из статуса «готовится» в статус «доставляется», вы получаете sms-уведомление, в котором говорится что-то типа: «Если вам все понравилось, назовите курьеру код:1285, если не понравилось – код:6241». Фишка в том, что курьер не знает, готовите вы ему комплимент или же подкладываете свинью. Он спрашивает код, который пишет у себя в отчетах. А кто из клиентов фактически оказался недоволен – узнает не сам курьер, а его непосредственное начальство. Вот именно с таким кодом у меня и случилось приключение со следующим заказом – ID:39117 на 494 рубля.

Курьер, который привез заказ (по традиции с 15-минутным опозданием) получил от меня деньги за заказ и попросил сообщить ему код. Но казус в том, что sms-сообщение с кодами, очевидно, где-то затерялось по пути мне на телефон – оно просто не пришло!

«Не пришло? В таком случае я не могу отдать вам заказ, извините!» – сообщает мне курьер. Я удивляюсь: «Как так? Вы все доставили, я вам заплатил». Он категоричен: «Не положено! Давайте я вам верну деньги и повезу заказ обратно… Не ждать же нам когда придет код…»

В общем, я сказал курьеру все, что думаю о его интеллектуальных способностях, чуть ли не силой вырвал у него из рук коробку с заказом и захлопнул у него перед носом дверь.

Минут через десять мне позвонили из KFC. Оператор извинилась за поведение курьера и сказала, что оценить его нужно обязательно, от этого зависит его зарплата. И, раз сообщение не пришло, попросила устно сказать, доволен ли я доставкой. Можете представить, что она услышала от меня в ответ…

 

Последняя капля

Заказ ID:61952, ставший «последней каплей», после чего я принял решение окончательно отказаться от службы доставки KFC – по крайней мере до тех времен, пока в ее работе не наведут порядок…
Оформляю заказ в 16:15. Приходит подтверждение о том, что заказ принят и будет доставлен в 16:45-17:15. Но проходит совсем немного времени и мне сваливается уведомление: «К сожалению, все курьеры заняты…» Ожидаемое время доставки увеличивается почти на час. Как такое произошло, учитывая, что заказ был уже принят и подтвержден – очевидно, загадка из области мистики. Решив, что столько времени ждать еду я не готов, решаю отменить заказ, и тут сталкиваюсь с самым удивительным недостатком приложения – такой возможности нет!

То есть: отменить заказ невозможно, даже если свои обязательства по срокам KFC не выполняет! Хочешь-не хочешь, будь добр ждать час-два-три, когда курьеры-таки раскачаются и привезут заветную коробочку с едой.

Так быть не должно. А потому звоню в колл-центр KFC. Трубку, надо сказать, не берут долго. Очень долго (ожидание ответа оператора в итоге составило 18 минут!) – и за это время статус заказа не изменился, лишь расчетное время доставки увеличилось еще на полчаса. Когда, наконец, мне ответил оператор, я спросил, каким образом можно отказаться от заказа. Она ответила: «Вы правильно сделали, что позвонили. Отмену можно оформить только через нас, устно. Отменяю и… всего вам хорошего».

 

Всего хорошего

Вот такими же словами я и хочу сейчас послать куда подальше KFC. Всего вам хорошего, ребята! Вы готовите прекрасные куриные ножки и не менее прекрасные (на мой вкус) бургеры и твистеры (особенно «смоки томато»), но доставка у вас просто никуда не годится. Из пяти заказов ни одного без претензий – это явная недоработка, согласитесь. Причем при таком количестве «косяков» по отношению к одному и тому же (лояльному) клиенту можно было бы извиниться перед ним и как минимум привести бонусом хотя бы самую дешевую картошку-фри, чтобы загладить свою вину, ну или предложить бесплатную доставку следующего заказа (к слову, доставка в KFC не бесплатная: курьеры-обалдуи за каждую ходку получают 99 рублей!). Увы, этого сделано не было…

Не мне вас учить, но может вместо того, чтобы тратить огромные средства на рекламу KFC в прайм-тайм и спам на квитанциях за квартплату, лучше немного средств выделить на улучшение сервиса доставки? Ведь это не так сложно, и вы еще сможете стать лидерами в этом области.

 

Россия, Москва, 1-я Останкинская улица, дом 55
kfc.ru

 



  1. Эти уроды стали теперь доставлять еду в простых пакетах, без запечатывания. Отстой и в топку такую службу доставки!

  2. И я подписываюсь! Три часа прождали, курьера так и не назначили! И хоть бы предупредили! Три часа прождали с ребёнком, вечер испорчен, ребёнок огорчён, сами понимаете как. Больше пробовать не стану!

  3. Готова подписаться под каждым словом! Нам заказ не доставили вообще. После полутора часов ожидания. И никто даже не удосужился позвонить нам и сказать, что заказ уже не будет доставлен в этот день.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.