Типография «Олла-принт» или «Городская типография»: пожалели, что связались…

На работе мне дали задание: заказать печать пяти больших баннеров (3 на 6 метров) для размещения на рекламных конструкциях в пределах кольцевой автодороги. Не буду говорить ни где я работаю, ни что мы собрались рекламировать – это к истории не имеет никакого отношения. Расскажу о своем опыте общения с типографией, от которого, как говорится, волосы встают дыбом…

 

Цены и сроки

Итак, нам понадобились услуги типографии. Необходимых контактов и знакомств в этой сфере ни у меня, ни у коллег не оказалось, а потому я отправился в интернет, где, как известно, найдется все. К моему удивлению, выяснилось, что типографий, занимающихся широкоформатной печатью, которые могли бы напечатать баннеры 3х6 м, притом не на бумаге, а не влагостойком виниле, в Москве очень мало, буквально полтора десятка. Практически во все я отправил запросы и выяснилось, что цены везде примерно одинаковы: печать пяти баннеров с доставкой на склад заказчика обойдется примерно в 12-15 тысяч рублей. А вот со сроками ситуация у всех была различна. Одни написали, что срок изготовления – три недели (якобы, надо сначала заказать бумагу из-за границы), другие – неделю (потому что большая очередь, много заказов). А потому как только пришел ответ на запрос от типографии «Олла-принт», сомнений не возникло – работать нужно с ними. «Оплачивайте сегодня, завтра будет готово», – было написано в письме от компании. Цена вопроса – 11 800 рублей.

Настораживало только одно: письмо пришло с официального сайта типографии, но в нем не было указано ни контактного лица, ни каких бы то ни было телефонов. На всякий случай (усомнившись, не с мошенниками ли имею дело) помониторил разные сайты в Интернете. Выяснилось, что компания такая на самом деле существует и, более того, у нее три сайта – три разных бренда. Она же «Моспечать», она же «Городская типография». Но юридическое лицо, с которым заключается договор – именно «Олла-принт».

По указанному на всех сайтах (одинаковому) телефону звоню, чтобы уточнить всю информацию. Говорю, что получил ответ на запрос… Прошу представиться мужчину, с которым говорю. Он сообщает, что зовут его Алексеем Юрьевичем и подтверждает: цена заказа не изменится, подводных камней никаких нет, а доставка будет осуществлена в течение суток по указанному в заявке адресу.

В итоге я попросил выставить счет, он тут же был оплачен нашей бухгалтерией, а дизайн-макет баннера отправлен для печати. Алексей Юрьевич тут же перезвонил и подтвердил: «Макет получен, завтра до 16:00 все будет у вас на складе».

 

Проделки хакеров

Как вы думаете, на следующий день в 16:00 заказ был доставлен? Как бы не так! Складской сторож говорит, что никто ничего не привозил.

Звоню в типографию. Спрашиваю Алексея Юрьевича, интересуюсь, почему не выполнен заказ. Он удивляется: «А с чего вы взяли, что он должен быть выполнен сегодня?»

Я говорю: мы обсуждали это, вы обещали выполнить все в течение суток!

Алексей Юрьевич идет в отказ: «Я вам не мог такого обещать! Мы физически не можем успеть выполнить заказ за сутки, вы же у нас не одни, у нас же печатная машина не простаивает…»

Чувствуя себя полным идиотом и жалея, что я не записал телефонный разговор на диктофон, я вспоминаю про «документальное доказательство» – на почте-то у меня есть письмо с официального адреса типографии: «Оплачивайте сегодня, завтра будет готово»! Про него я и напоминаю – зачитываю и говорю: вот же, – письмо! На что Алексей Юрьевич отвечает: «Кем подписано письмо?». Я говорю: «Никем». Он: «Ну, а ко мне какие претензии? Мало ли кто от нашего имени вам письмо прислал… Может это проделки хакеров! Если не указано имя менеджера, никаких претензий…»

«Ну хорошо, – говорю. – Раз вы наш менеджер, сообщите, когда будет выполнен заказ. И назовите свою фамилию на всякий случай».

«Фамилию я вам называть не буду, потому что не хочу, – хамски отвечает он. – А заказ будет выполнен через 5 дней».

Я говорю: «Так не пойдет. В таком случае заказ отменяем, мы сейчас пришел вам запрос на возврат денег…»

«Ну хорошо, – сдается он. – Не кипишуйте. Завтра все будет. Так же, до 16:00, пойдет?».

На том и порешили.

 

Шли третьи сутки…

На следующий день в районе половины четвертого сторож со склада сообщает мне по телефону, что заказ доставлен. Я тут же иду его проверять, распечатываю упаковку и… обалдеваю: в нем вместо пяти заказанных баннеров только один!

Тут же звоню Алексею Юрьевичу – на работе его уже нет, просят звонить завтра. Запрос по электронной почте попросту игнорируют – на него никто не отвечает.

Дозвониться до менеджера удается лишь на следующий день ближе к обеду. Выслушав меня, Алексей Юрьевич искренне удивляется: «Как это заказ не полный? Может вы невнимательно посмотрели? Может там просто листы склеились?»

Я говорю, что со зрением и всем стальным у меня в порядке и в заказе, как ни крути, не хватает четырех баннеров. Менеджер обещает во всем разобраться и перезвонить.

До конца дня звонка от него не поступает. На следующие сутки, опять ближе к обеду, я вновь дозваниваюсь до него.

«Мы разобрались. Это наш печатник немного попутал, – говорит Алексей Юрьевич. – Сегодня мы все допечатаем и привезем. До 16:00 все будет у вас!»

Напомню, шли уже третьи сутки… И если вы думаете, что в 16:00 заказ был доставлен – глубоко заблуждаетесь…

В тот день я уже не стал поднимать панику – думал, из-за пробок курьер с заказом где-то в городе, все ждал, надеялся, что ближе к ночи он доедет…

 

Доплата за курьера

На следующий день (четвертый) к обеду я опять дозвонился до менеджера. На этот раз он ждал моего звонка.

«Сами виноваты! – заявил он мне. – Наш курьер приехал и не смог найти вход на ваш склад! А телефон, указанный, как контактный, не отвечал, и ему пришлось вернуться»…

Напомню, несколькими днями ранее другой курьер без особого труда вход обнаружил… Да и не найти его невозможно – склад расположен в отдельно стоящем здании (ангаре) с одним входом! Контактный телефон – мой сотовый – включен всегда, а «вне зоны доступа» он не бывает, т.к. на метро я не езжу. Наконец, в заказе был указан и другой телефон – самого склада! И, опять же, всегда можно было отправить письмо по электронной почте, которое я прочитал бы в режиме реального времени.

Все подозрения сводились к тому, что никакого курьера на самом деле не было.

«И что теперь делать?» – спрашиваю у Алексея Юрьевича.

«Ждать… Курьер занят, – отвечает он. – Может завтра, может послезавтра привезем заказик… Но если хотите, я вызову коммерческого курьера и он сделает срочную доставку. Но это будет стоить 1500 рублей. Вы готовы оплатить?»

«Нет, конечно, – отвечаю. – Ничего доплачивать мы не будем. А заказ будьте добры привезти сегодня. В противном случае мы не подпишем акты выполненных работ и запросим предоплату назад».

«Хорошо, сегодня до конца дня привезем», – отвечает он и вашет трубку.

 

Удивительный ответ

Заказ и в этот день доставлен не был. На пятые сутки я снова звоню менеджеру.

«Наш курьер вчера вечером привозил ваши баннеры, но там проблема… – сразу начал оправдываться Алексей Юрьевич. – Дело в том, что для передачи заказа у курьера должна быть накладная, а накладную-то он уже забрал у вас с первым заказом… Мы документально не можем оформить прием-передачу материальных ценностей…»

Понимая, что менеджер несет откровенный бред, говорю: «Вы о чем? Просто отдать сторожу четыре баннера – это проблема? Нам не нужны никакие накладные, у нас маленькая компания, мы все друг другу доверяем, у нас все на виду и на счету…»

«Еще раз объясняю, – уже со злостью отвечает менеджер. – Товар отдается по накладной. Чтобы вы потом не заявили, что ничего не получали. Накладная на заказ выдается одна! В первой накладной было указано, что все доставлено! Мы не можем выписать новую накладную, а без накладной товар не может быть вам передан. Поэтому единственный вариант – приезжайте к нам на производство и сами забирайте баннеры…»

Я – в шоке. Обсудив ситуацию с юристами и с руководством, решаем предъявить типографии претензии.

Пишу письмо: «Просим доставить заказ сегодня до 16:00, в противном случае будем расторгать договор и при невозврате денежных средств обращаться в суд».

Ответ на письмо, пришедший с официального адреса типографии (опять без подписи) удивил всех: «Судитесь! Успехов!».

Вечером в 16:00 заказ доставлен не был. Поскольку дело было в пятницу, в последующие субботу и воскресенье мы доставки и не ждали. А в понедельник (спустя неделю после заказа) я отправил по электронной почте подготовленную юристами досудебную претензию с просьбой вернуть предоплату.

 

Сам себе руководство

Чтобы убедиться, что письмо получено, я позвонил Алексею Юрьевичу.

«Я же сказал, судитесь! И нечего мне тут письма всякие с угрозами присылать!» – закричал он в трубку…

«А можно ли поговорить с кем-либо из вашего руководства?» – интересуюсь.

«Я сам себе руководство! – продолжает он. – И класть я хотел на таких клиентов, как вы! Из-за несчастных десяти тысяч удавиться готовы! Да мы – одна из ведущих типографий! У нас госзаказов на 50 миллионов в год, мы всю продукцию для «Мосгортранса» печатаем, а я тут трачу время на ваши несчастные 5 баннеров, да пошли вы!»

Он бросил трубку. Когда я перезванивал, к телефону он подходил, но, услышав мой голос, тут же вешал трубку.

Юристы уже стали готовить документы для суда, когда неожиданно позвонил… сторож со склада. «Только что привезли 4 баннера», – сказал он.

К удивлению, на этот раз в заказе было ровно 4 недостающих баннера. Качество печати – отличное, но… на обратной (белой) стороне были множественные следы ботинок… Возможно, наши баннеры, уже будучи отпечатанными, служили ковриками в типографии и по ним ходили все кому не лень… Или это так Алексей Юрьевич психанул и попрыгал на баннерах перед отправкой к нам.

В общем, в итоге выполнение заказа было задержано на неделю. Нервов за это время ушло множество. Отношение к клиентам, как видите, впечатляет… Так что мы для себя решили – никогда с этой типографией никаких дел не иметь. А вы… если хотите судов и оскорблений – welcome!

 

Россия, Москва, 3-й Силикатный проезд, дом 3
mospechat.com

 



Один читатель прокомментировал это Добавьте свой комментарий
  1. Эта контора существует за счёт некоторых (по пальцам посчитать) адекватных представителей. Внутри царит хаос, грязь, пыль, бардак, нестабильно работающее оборудование, которое продолжает работать в основном за счёт усилий исполнительного персонала.
    Удешевление производственного процесса напрямую связано с поставкой дешёвых, отчасти с заниженным качеством, рабочих и расходных материалов, а так же, с помощью местных «штрафов» и вычетов, придуманных недалёкой головой, расценок на них, идущих в карман о св. Великомученику.
    Отношению к работнику скотское. Работники на производстве, как правило, принимают пищу в антисанитарных и пожароопасных условиях, обеденное время не нормировано, в производственном и подвальном помещении в обильном количестве присутствуют крысы.
    Официального трудоустройства здесь нет, есть только обещания это сделать. Абсолютно вся ЗП серая, выдается на руки сотруднику со стабильными задержками. В типографии отчасти выполняют работы граждане из стран СНГ. Некоторые из них нелегально работают, в тоже время, проживая в подвале типографии.

    Очень развито стукачество приближенных сотрудников. Менеджерский состав оставляет желать лучшего, т.к. некоторые работники прямо или косвенно давно знакомы с о великим, и устроены на это место не просто так. Само собой разумеется, что эффективность и качество их работы от этого знакомства не зависит. Из этого мнимого доверия вытекают заказы мимо кассы, через этих менеджеров. Среди менеджеров есть активная конкуренция между собой в приоритетах изготовления рекламных конструкций. Так же на лицо их неумение общаться с заказчиком, неграмотная речь и дворовые речевые обороты. Исключение касается некоторых действительно толковых менеджеров, которые, как правило, лицезрев всё происходящее, долго там не задерживаются.

    Складирование и выгрузка материалов осуществляется а-ля бревенчатый завод им. Ленина. Так что заказчик, будь уверен, что по твоему замятому баннеру не раз прошлись мужицким ботинком. Особенно это касается баннеров больших форматов.
    Обыденно здесь нарушение всех мыслимых и немыслимых сроков окончания работ. Не раз бывало, что приехавший с утра заказчик за изделием, не получал его на руки из-за срыва сроков изготовления, и с лицом школьника, забывшего дома сменку, уезжал. Особенно это касается печати баннеров, которые из-за жадности вышеуказанного лица, и его подручных менеджеров, не успевают печататься в срок, так как набрав большое количество заказов, чахлые бедняги принтеры не успевают их напечатать.
    В связи с тем, что принтеры и периферия изношены, они печатают на малых скоростях с частыми прочистками, так что будьте уверены, что сроки готовности вашего заказа будут затянуты, а качество печати совсем далеко не то, за которое платит заказчик, что бы вам не обещали менеджеры. Имеется стабильная практика включать в заказы большого объема заведомо косячные баннеры, так как при больших объёмах это прокатывает. Так же интересны цветопробы, делающиеся на коленках, или ламинация простой бумаги с обратной стороны для продажи её под видом скроллерной. Этот список можно продолжать довольно долго, но подытожив всё вышесказанное, можно оставить лишь один совет для адекватного человека, – никаким образом не связываться с этой фирмой.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.